Conditions générales

Les conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées via le site Internet de l'hôtel, les réservations par e-mail ou par téléphone ou via des tiers.

 

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales ainsi que dans toutes les offres, accords ou conclusion d'accords auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, les conditions suivantes s'appliquent :

1.1. Hôtel : l'établissement d'hébergement auquel les conditions s'appliquent.

1.2. Services : l'hébergement à fournir par l'hôtel avec toutes les activités et/ou services associés.

1.3. Invité : la personne à qui l'hôtel doit fournir les services sur la base d'un accord conclu avec un intermédiaire. Lorsque ces conditions générales font référence à un invité, cela inclut également les personnes qui l'accompagnent. Sauf indication expresse contraire dans les présentes conditions, invité ou client désigne à la fois l'invité et le client.

1.4. Intermédiaire : la personne physique ou morale qui a conclu un accord avec l'hôtel pour fournir des services. Par intermédiaire, on entend également la personne qui a conclu un contrat de prestation de services, que ce soit ou non au nom de ses relations. Une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise est également désignée dans les présentes conditions comme un invité.

1.5. Contrat hôtelier : le contrat conclu entre l'hôtel et l'intermédiaire ou le client par lequel l'hôtel, contre paiement par l'intermédiaire ou le client, fournit des services à cet intermédiaire et/ou à ce(s) client(s). Lorsque les présentes conditions générales font référence à un contrat hôtelier, cela inclut également tout autre accord auquel les présentes conditions générales ont été déclarées applicables. Ces conditions s'appliquent également aux clients qui ont conclu un contrat d'hôtel par l'intermédiaire d'un tiers. Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'un tiers peuvent avoir des conditions différentes.

1.6. Réservation en ligne : la réservation effectuée à l'aide du formulaire de réservation permettant de conclure un contrat hôtelier disponible sur le site Internet de l'hôtel. Les réservations en ligne effectuées par l'intermédiaire d'un tiers peuvent avoir des termes et conditions différents.

1.7. Réservation : le contrat hôtelier conclu par écrit entre le client ou l'intermédiaire et l'hôtel, par lequel il est déterminé entre le client ou l'intermédiaire et l'hôtel pendant quelle période et dans quelles conditions le contrat hôtelier sera exécuté.

 

Article 2. Applicabilité des présentes conditions

2.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et conclusions d'accords avec l'hôtel.

2.2. Les offres, accords ou conclusions d'accords qui s'écartent des présentes conditions générales ne sont valables que s'ils sont expressément convenus par écrit avec l'hôtel. La dérogation s'applique uniquement à cet accord hôtelier spécifique.

2.3. Sauf communication préalable, expresse et écrite à l'hôtel par le client ou l'intermédiaire, le client, l'intermédiaire ou toute autre personne (morale) accepte les présentes conditions générales.

 

Article 3. Conclusion du contrat

3.1. Toutes les offres et devis de l'hôtel sont sans engagement et ne s'appliquent en aucun cas que dans la mesure où l'hôtel dispose d'une capacité suffisante. Dans le cas d'une réservation en ligne, une offre doit être la plus actuelle possible.

3.2. Dans le cas où le client ou l'intermédiaire aurait accepté une offre et que la capacité de l'hôtel s'avère insuffisante, l'hôtel a le droit, dans un délai de 48 heures après réception de la réservation ou dans un délai d'1 jour pour la première nuit séjour ou plus tard Si l'on ne peut raisonnablement attendre de l'hôtel qu'il le fasse, il peut toujours invoquer la disposition décrite ci-dessus à l'article 3.1 et le contrat peut être modifié ou annulé. Toutefois, une solution sera d'abord recherchée conformément aux dispositions de l'article 4.4 concernant les modifications.

3.3. Une réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite par l'hôtel par e-mail. Une exception s'applique si la réservation est effectuée par téléphone le jour de l'arrivée, auquel cas la réservation verbale est définitive.

3.4. Lors d'une réservation en ligne, le contrat est conclu lorsque le client ou l'intermédiaire accepte l'offre en complétant et en soumettant ses coordonnées en soumettant le formulaire de réservation. L'hôtel enverra au client ou à l'agent un e-mail de confirmation. Sans confirmation ni paiement effectué par le client ou l'intermédiaire, le client ou l'intermédiaire peut toujours résilier le contrat.

dissoudre. Ceci est en contradiction avec l’article 3.3. Si le client ou l'intermédiaire n'a pas reçu la confirmation, il est de sa propre responsabilité de contacter l'hôtel à ce sujet.

3.5. Il est de la responsabilité du client ou de l'intermédiaire de s'assurer que les informations correctes (notamment nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nombre de clients (adultes et enfants)) sont fournies à l'hôtel. Le client doit informer l'hôtel de tout changement en fournissant l'information à l'hôtel, le client autorise l'hôtel à vous contacter au sujet de la réservation effectuée.

3.6. Lors d'une réservation par téléphone, le client recevra l'e-mail de confirmation dans l'heure (pendant les heures de bureau) après avoir effectué la réservation. Lors d'une réservation par e-mail, le client recevra l'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant la confirmation du devis. Si le client ne l'a pas reçu, il est de sa propre responsabilité de contacter l'hôtel à ce sujet.

3.7. Tout accord conclu par un intermédiaire est réputé avoir été conclu aux frais et risques de cet intermédiaire. Chaque paiement effectué par un client libérera l'intermédiaire dans la même mesure.

3.8. Sauf accord exprès et écrit, l’hôtel ne doit aucune commission ou commission, quelle que soit sa dénomination, à un intermédiaire.

3.9. L'hôtel est en droit d'annuler une réservation (en ligne) si le client ne s'est pas présenté le premier jour réservé après la première nuit à 11h00 du matin et n'a pas informé l'hôtel à temps du retard de l'heure d'arrivée. L'obligation de paiement reste valable comme convenu précédemment.

3.10. En cas de changement de la date d'arrivée et/ou de départ, la réservation initiale définitive sera annulée et une nouvelle réservation définitive sera effectuée d'un commun accord. Les prix et/ou conditions peuvent changer par rapport à la réservation initiale.

3.11. L'hôtel compile les informations sur le site Internet avec le plus grand soin, cependant, des inexactitudes dans les données peuvent survenir lors du transfert des données et/ou en raison de dysfonctionnements techniques et/ou d'autres circonstances ; et/ou les données sont incomplètes. Les descriptions et photos des types de chambres concernés peuvent différer de la réalité et ne sont données qu'à titre d'exemple. Toutes les réservations en ligne effectuées sont sujettes à des modifications et/ou erreurs apparentes. Les modifications du taux de TVA et/ou de la taxe de séjour ou d'autres taxes légalement requises seront toujours répercutées sur le client. La taxe de séjour peut évoluer entre le moment de la réservation et le moment du séjour. Le cas échéant, l’hôtel en informera le client/intermédiaire.

3.12. Les changements de nom des invités ne sont acceptés que si l'intermédiaire transmet ce changement de nom via son propre système. Pour les réservations effectuées directement auprès de l'hôtel, le client doit notifier le changement de nom par écrit.

3.13. Les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus pour passer la nuit à l'hôtel ou doivent être accompagnés dans la même chambre par une personne de 18 ans ou plus.

3.14. Si le client a besoin d’un visa pour séjourner à l’hôtel, l’hôtel n’en est pas responsable. Si vous le souhaitez, l'hôtel peut envoyer une confirmation de visa par e-mail à la demande du client. Cela nécessite un dépôt complet de la première nuit de séjour via un lien de paiement. Il s'agit d'un paiement non remboursable, en cas d'annulation aucun remboursement ne sera effectué. L'hôtel n'est pas responsable de l'octroi ou non d'un visa à un client.

3.15 L'hôtel n'acceptera pas de réservation sans carte de crédit valide, à moins que le tarif non remboursable n'ait été réservé et/ou payé intégralement à l'avance. Le titulaire de la carte et de la carte de crédit doivent être présents à l'hôtel au moment de l'arrivée. Si le client n'est pas en possession d'une carte de crédit valide, l'hôtel est en droit d'annuler la réservation.

3.16 L'hôtel facture une taxe de séjour à tous les clients de l'hôtel.

 

Article 4. Obligations de l'Hôtel

4.1. L'hôtel mettra l'hébergement convenu à la disposition du client pendant la période convenue et/ou fournira les services convenus conformément aux normes de qualité en vigueur au sein de l'hôtel.

4.2. La disposition ci-dessus à l'article 4.1. décrite ne s'applique pas si :
a. en cas de force majeure telle que décrite dans les présentes conditions dans l'article concernant la force majeure (article 9) ;
b. le client ne se présente pas ou se présente avec plus d'une demi-heure de retard après le délai convenu ou le délai visé à l'article 3.10 ;
c. si l'intermédiaire ou le client n'a pas payé les acomptes ou les acomptes visés à l'article 7 ou ne les a pas payés à temps ;
d. l'intermédiaire ne respecte pas et/ou ne respecte pas pleinement l'obligation qu'il a envers l'hôtel ;
e. le client a opté pour le paiement à son arrivée à l'hôtel et n'est pas en possession d'une carte de crédit valide à son nom ;
F. le client ne respecte pas le règlement intérieur.

4.3. Sauf accord écrit contraire, l'hôtel mettra l'hébergement à la disposition du client à partir de 15h00 le jour de l'arrivée jusqu'à 11h00 le jour du départ.

4.4. L'hôtel est en droit de proposer au client un hébergement hôtelier différent de celui qui serait mis à disposition conformément au contrat de l'hôtel. Dans le cas où l'hébergement hôtelier proposé et accepté par l'intermédiaire ou le client est moins cher que l'hébergement initial, l'hôtel mettra à la disposition du client ou de l'intermédiaire le montant de l'économie. L'hôtel ne sera en aucun cas redevable d'une quelconque indemnisation supplémentaire.

 

Article 5. Réservations de groupes

5.1. Une réservation de cinq chambres relève des réservations de groupe. Les dispositions applicables aux réservations individuelles s'appliquent également aux réservations de groupe. En cas de conflit entre les dispositions, les dispositions du présent article prévaudront.

5.2. Un intermédiaire ou un invité peut effectuer une réservation dite facultative pour une réservation de groupe. Une réservation facultative n'est effectuée qu'après avoir été confirmée par écrit par l'hôtel. Une réservation facultative peut être maintenue jusqu'à la date convenue. Sauf accord exprès et écrit, une réservation facultative expire automatiquement à 12h00.

5.3. Une réservation définitive n'est effectuée qu'après confirmation écrite de l'hôtel et réception des arrhes. Si la date d'arrivée et/ou de départ change, la réservation définitive initiale sera annulée et la nouvelle réservation définitive sera déplacée aux dates souhaitées en concertation mutuelle en fonction des disponibilités. Si la disponibilité ne le permet pas, les conditions d'annulation s'appliquent (article 5.6.).

5.4. Pour une réservation de groupe, un client ou un intermédiaire peut réduire gratuitement jusqu'à deux semaines avant son arrivée jusqu'à 2 chambres par rapport au nombre de chambres initialement réservé définitivement, sauf accord contraire.

5.5. Le nombre de chambres initialement réservées ne peut être augmenté qu'en accord avec l'hôtel. L'hôtel n'est en aucun cas responsable d'augmenter, sans concertation, le nombre de chambres initialement réservées.

5.6. En cas d'annulation totale d'une réservation définitive jusqu'à huit semaines avant l'arrivée, aucun frais ne sera facturé, à l'exception de l'acompte non remboursable effectué lors de la confirmation de la réservation de groupe. 50 % de la valeur totale de la réservation doit être payé huit semaines avant l'arrivée. L'annulation gratuite n'est plus possible après réception du paiement. En cas d'annulation totale d'une réservation définitive moins de quatre semaines avant la date d'arrivée, le client ou intermédiaire devra rembourser l'hôtel à 100% sur la base de l'hébergement, du petit-déjeuner et des éventuels dîners de groupe réservés. Le client ou l'intermédiaire s'assure que l'hôtel est en possession de la liste nominative des clients au plus tard sept jours ouvrables avant la date d'arrivée.

5.7. Si le client ou l'intermédiaire ne respecte pas les articles précédents, l'hôtel considérera la réservation définitive comme annulée. Cette annulation sera considérée comme une annulation de réservation définitive (Article 5.6.). Le client ou l'intermédiaire ne recevra pas de remboursement du montant déjà payé. En cas de paiement partiel, le client ou l'agent n'a droit qu'au nombre de chambres égal à la valeur du paiement.

5.8. L'hôtel n'accepte pas les groupes de jeunes. Il s'agit de groupes où plus de 30 % des participants ont moins de 22 ans.

 

Article 6. Annulation

6.1. Lorsque la réservation est effectuée par l'intermédiaire d'un tiers (agent de voyages (en ligne)/site de réservation), des conditions différentes peuvent s'appliquer.

6.2. Un contrat hôtelier est irrévocable et ne peut être annulé sauf accord contraire dans les conditions.

6.3. Spécifiquement pour les réservations en ligne, les consommateurs n'ont aucun droit d'annulation, conformément à l'article 6:230p du Code civil néerlandais. Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats, quel que soit leur nom, même si le client ou l'intermédiaire réside en dehors des Pays-Bas.

6.4. Si une règle d'annulation spécifique s'applique et/ou est mentionnée sur le site Internet de l'hôtel, celle-ci sera considérée comme faisant partie intégrante de l'offre et prévaudra sur les dispositions du présent article relatives à l'irrévocabilité. Le client a alors la possibilité d'annuler comme indiqué sur la confirmation de réservation et si les conditions le permettent.

6.5. Si le client s'est déjà enregistré, l'annulation gratuite n'est plus jamais possible. Il n'y a aucun remboursement des frais déjà payés. Ceci s'applique également à toutes les installations et services supplémentaires réservés.

6.6. L'annulation doit être faite par écrit, y compris en ligne via le formulaire approprié (site internet), par e-mail et datée.

6.7. Sauf s'il s'agit d'une réservation de groupe (article 5), sauf accord écrit contraire, sauf si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'un intermédiaire et/ou d'un tiers, une réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 23h59 avant le jour du arrivée.

6.8. En cas d'annulation d'une réservation non remboursable, l'hôtel ne procédera en aucun cas à un remboursement.

 

Article 7. Tarifs des chambres et paiement

7.1. Les prix peuvent varier selon le type d'hébergement, le jour, l'heure de la réservation, le type de tarif, les conditions de paiement et les conditions d'annulation.

7.2. Le client ou l'intermédiaire doit à l'hôtel les sommes indiquées dans le contrat hôtelier. L'hôtel peut facturer des frais supplémentaires au client et/ou à l'intermédiaire pour des services spéciaux tels que l'utilisation du parking, du téléphone, le paiement de la taxe de séjour, etc. Les coûts sont clairement communiqués.

7.3. Toutes les factures, y compris la facture d'annulation ou de non-présentation, seront payées par le client et/ou l'intermédiaire avant ou à l'arrivée. Le lieu de paiement est l'agence hôtelière concernée à laquelle se rapporte la facture.

7.4. L'intermédiaire est censé conclure le contrat d'hôtel ou tout autre accord au nom de chaque client de l'intermédiaire. En se présentant, l'invité indique que l'intermédiaire était habilité à le représenter.

7.5. Le paiement s'effectue en euros, en utilisant Mastercard/VISA/AMEX ou Debit/iDeal/Maestro/carte de débit/lien de paiement. Si l'hôtel accepte les paiements en devises étrangères, le taux du marché applicable à ce moment-là s'appliquera. En cas de paiement en devise étrangère, l'hôtel est en droit de facturer au maximum 10 % du montant en devise étrangère à titre de frais administratifs. L'hôtel n'est pas responsable des différences de taux de change.

7.6. L'hôtel se réserve le droit de refuser les chèques, euros en espèces, et autres moyens de paiement similaires, ou autres moyens de paiement que ceux mentionnés ci-dessus. De plus, c'est à l'hôtel de décider quels modes de paiement sont proposés. Dans le cas d'une réservation en ligne, les modalités de paiement seront communiquées à temps avant la conclusion du contrat. L'hôtel est en droit d'exiger un paiement (partiel) à l'avance. Ceci s'applique à tous les types de réservations et ce montant sera finalement déduit du montant final à payer. En cas d'annulation gratuite, le montant déjà versé sera remboursé dans les plus brefs délais. Les remboursements (partiels) seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

7.7. L'hôtel n'acceptera pas les réservations sans carte de crédit valide, sauf si le tarif non remboursable est réservé et payé intégralement au moins 48 heures avant l'arrivée et/ou le tarif flexible est réservé et payé intégralement au moins 24 heures avant l'arrivée. Le titulaire de la carte et de la carte de crédit doivent être présents à l'hôtel au moment de l'arrivée. Si le client n'est pas en possession d'une carte de crédit valide, un lien de paiement peut être envoyé. Si le paiement n'est pas effectué, l'hôtel est en droit d'annuler la réservation.

7.8. Si le client utilise les services de l'hôtel pendant son séjour (article 7.2.), l'hôtel est en droit de réclamer le paiement des services achetés.

7.9. Si le client ou l'intermédiaire ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, il est, après que l'hôtel l'a informé du retard de paiement et que l'hôtel a accordé au client ou à l'intermédiaire un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après le A défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur le montant restant dû. L'hôtel est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés.

7.10. Si le client ou l'intermédiaire demande une facture pour une réservation passée ou demande de modifier la facture, l'hôtel est en droit de facturer 25,00 € de frais administratifs par facture.

7.11. Il est de la responsabilité du client ou de l'intermédiaire de réserver en fonction du nombre de personnes (adultes et enfants) qui séjournent réellement à l'hôtel et/ou utilisent les services. Si le client ou l'intermédiaire réserve pour moins de personnes que le nombre de personnes présentes, l'hôtel est en droit de facturer le montant sous-payé en taxe de séjour et/ou services.

7.12 Pour une réservation à tarif flexible avec paiement à l'arrivée, la carte de crédit fournie pour la réservation doit appartenir au client et doit être présentée lors de l'enregistrement. L'enregistrement ne sera pas accepté si le client et le titulaire de la carte de crédit ne sont pas présents. À l'arrivée, l'hôtel se réserve le droit de vérifier le numéro de carte de crédit utilisé pour la réservation avec la carte de crédit réelle. Si le titulaire de la carte de crédit n'est pas présent ou si la carte de crédit n'appartient pas au client, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation. Si un lien de paiement a été envoyé au moment de la réservation, le paiement devra être effectué au moment de la date limite de réservation.

 

Article 8. Résidence

8.1 Tous les clients entrant dans l'hôtel doivent s'inscrire.

8.2 Il est strictement interdit de fumer dans tous les hôtels. En cas de violation, l'hôtel imposera une amende de 150 € au client et celui-ci devra quitter l'hôtel sans rembourser les frais déjà payés. Si le client désactive le détecteur de fumée et met ainsi en danger l'ensemble de l'hôtel, l'hôtel infligera une amende de 150 € au client et celui-ci devra quitter l'hôtel sans rembourser les frais déjà payés.

8.3 Les animaux ne sont pas admis dans les hôtels. L'hôtel a le droit d'annuler la réservation sans remboursement des frais de chambre déjà payés si les clients souhaitent s'enregistrer avec des animaux domestiques.

 

Article 9. Responsabilité

9.1 Cet article ne s'applique que si le client ou l'intermédiaire est une personne (morale) agissant dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise. S'il s'agit d'un client consommateur, la responsabilité de l'hôtel est limitée dans la mesure où la loi le permet.

9.2 Sauf intention ou négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité sous quelque forme que ce soit.

9.3 Sauf intention ou négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité pour les dommages causés aux véhicules des clients ou causés par ceux-ci.

9.4 Sauf intention ou négligence grave de la part de l'hôtel, l'hôtel décline toute responsabilité pour les dommages qui surviennent directement ou indirectement à quiconque ou à quelque chose en conséquence directe ou indirecte de tout défaut ou quoi que ce soit dans, dans ou sur tout meuble ou les biens immobiliers dont l'hôtel est propriétaire, (bail) locataire ou locataire ou qui sont autrement à la disposition de l'hôtel.

9.5 La responsabilité de l'hôtel ne dépassera jamais la valeur du contrat d'hôtel ou l'indemnisation des dommages couverts par la compagnie d'assurance de l'hôtel ou les dommages remboursés à l'hôtel par tout autre tiers.

9.6 L'hôtel est entièrement indemnisé par le client ou l'intermédiaire contre toute réclamation, quel que soit son nom, qu'un client et/ou tout tiers fait valoir ou pourrait faire valoir à l'encontre de l'hôtel concernant les réclamations au sens le plus large du terme de l'hôtel. accord conclu avec le client ou l'intermédiaire ou tout autre accord. Cette obligation d'indemnisation s'applique également au contrat hôtelier s'il a été résilié en tout ou en partie pour quelque raison que ce soit.

9.7 L'hôtel n'est pas responsable des effets personnels apportés dans ou autour de l'hôtel. Ces propriétés sont prises aux risques et périls du client. L'hôtel ne peut être tenu responsable de tout dommage ou perte des biens du client, même s'ils sont abandonnés, perdus ou endommagés avant, pendant ou après le séjour à l'hôtel.

 

Article 10. Force majeure

10.1 La force majeure comprend, entre autres choses : une maladie du personnel rendant les opérations commerciales raisonnablement impossibles, la guerre, un équipement défaillant, un danger de guerre, une émeute, une grève ou une occupation, un dégât des eaux, une agression, un terrorisme, un incendie, une inondation, une catastrophe naturelle (telle que tsunami, éruption volcanique, etc.) ou des mesures gouvernementales qui rendent les opérations commerciales raisonnablement impossibles.

10.2 En cas de force majeure, l'hôtel peut soit annuler, soit suspendre le contrat. Dans ce cas, l'hôtel n'a aucune obligation d'indemniser les dommages. En cas d'annulation d'une réservation non remboursable, l'hôtel ne procédera en aucun cas à un remboursement.

10.3 Les dispositions ci-dessus s'appliquent également en cas de force majeure survenant avec des personnes et/ou des services et/ou des institutions que l'hôtel utilise dans l'exécution du contrat hôtelier ou de tout autre accord. Cela inclut également ce qui se produit pour les personnes et/ou services et/ou institutions susmentionnés comme condition suspensive ou résolutoire ou en cas de défaillance des personnes et/ou services et/ou institutions susmentionnés. L'hôtel n'est pas tenu d'en démontrer l'influence sur son activité.

 

Article 11. Garantie et conformité

11.1 L'hôtel garantit que les prestations sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

11.2 Si la prestation fournie n'est pas conforme au contrat, le client doit en informer l'hôtel dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Cela signifie, dans tous les cas, pendant le séjour et au maximum 14 jours après l'utilisation du service. Il appartient au client de démontrer que le défaut a été signalé pendant le séjour.

11.3 Si l'hôtel considère la réclamation justifiée, les produits concernés seront réparés, remplacés ou (partiellement) remboursés après consultation du client ou de l'intermédiaire si la réparation et/ou le remplacement s'avèrent impossibles. L'indemnisation maximale est égale au prix payé par le client ou l'intermédiaire pour le produit.

 

Article 12. Procédure de réclamation

12.1 Si le client a une réclamation concernant un produit et/ou sur d'autres aspects des services de l'hôtel, il peut déposer une réclamation auprès de l'hôtel par e-mail pendant le séjour.

12.2 Les réclamations après le départ ne seront traitées que si vous nous en avez clairement informé pendant votre séjour.

12.3 Toute réclamation contre l'hôtel ou concernant l'hôtel doit être soumise dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours suivant le jour prévu d'utilisation du produit et/ou du service (par exemple, date de départ). Toute réclamation ou réclamation formulée après le délai de 14 jours pourra être refusée et le client perdra tout droit à toute indemnisation.

12.4 L'hôtel répondra à la réclamation du client dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. S'il n'est pas encore possible de fournir une réponse substantielle ou définitive, l'hôtel accusera réception de la réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation et indiquera le délai dans lequel il compte fournir une réponse substantielle ou définitive à la réclamation. la plainte du client.

 

Article 13. Droit applicable et litiges

13.1 Tous les accords, quelle que soit leur dénomination, sont soumis au droit néerlandais, même si le client ou l'intermédiaire réside en dehors des Pays-Bas.

13.2 Sous réserve des dispositions ci-dessous et sauf si des dispositions légales impératives s'y opposent (par exemple en ce qui concerne les litiges de consommation), tous les litiges pouvant découler d'un accord auquel les présentes conditions s'appliquent en tout ou en partie seront réglés par le tribunal d'Amsterdam.

 

Boutique-Hôtel Hans, 2024