I termini e le condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web dell'hotel, tramite e-mail o tramite telefono o tramite terzi.
Articolo 1. Definizioni
Nelle presenti condizioni generali nonché a tutte le offerte, accordi o conclusione di accordi a cui si applicano le presenti condizioni generali si applicano i seguenti termini:
1.1. Hotel: la struttura ricettiva alla quale si applicano le condizioni.
1.2. Servizi: l'alloggio che l'hotel dovrà fornire con tutte le attività e/o servizi associati.
1.3. Ospite: la persona alla quale l'albergo deve fornire i servizi in base ad un accordo concluso con un intermediario. Laddove questi termini e condizioni si riferiscono a un ospite, ciò include anche coloro che lo accompagnano. Salvo diversa indicazione espressa nelle presenti condizioni, per ospite o cliente si intendono sia l'ospite che il cliente.
1.4. Intermediario: la persona fisica o giuridica che ha concluso un contratto con l'hotel per la fornitura di servizi. Per intermediario si intende anche colui che ha concluso un contratto di prestazione di servizi, anche in nome dei suoi rapporti. Nelle presenti condizioni si considera ospite anche la persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o impresa.
1.5. Contratto alberghiero: il contratto concluso tra l'hotel e l'intermediario o l'ospite in base al quale l'hotel, dietro pagamento da parte dell'intermediario o dell'ospite, fornisce servizi per tale intermediario e/o ospite/i. Qualora i presenti termini e condizioni si riferiscano ad un contratto alberghiero, ciò comprende anche qualsiasi altro accordo al quale questi termini e condizioni siano stati dichiarati applicabili. Queste condizioni valgono anche per gli ospiti che hanno stipulato un contratto alberghiero tramite terzi. Le prenotazioni effettuate tramite terzi possono avere condizioni diverse.
1.6. Prenotazione online: la prenotazione effettuata utilizzando il modulo di prenotazione per concludere un contratto alberghiero disponibile sul sito web dell'hotel. Le prenotazioni online effettuate tramite terzi possono avere termini e condizioni diversi.
1.7. Prenotazione: il contratto alberghiero stipulato per iscritto tra l'ospite o l'intermediario e l'hotel, in base al quale viene stabilito tra l'ospite o l'intermediario e l'hotel durante quale periodo e a quali condizioni verrà concluso il contratto alberghiero.
Articolo 2. Applicabilità delle presenti condizioni
2.1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, accordi e conclusioni di accordi con l'hotel.
2.2. Offerte, accordi o conclusioni di accordi che si discostano dalle presenti condizioni generali sono validi solo se espressamente concordati per iscritto con l'hotel. La deviazione si applica solo a quella specifica convenzione alberghiera.
2.3. Salvo comunicazione anticipata all'hotel, espressamente e per iscritto da parte dell'ospite o dell'intermediario, l'ospite, l'intermediario o qualsiasi altra persona (giuridica) accetta le presenti Condizioni Generali.
Articolo 3. Conclusione del contratto
3.1. Tutte le offerte e i preventivi dell'hotel non sono vincolanti e valgono in ogni caso solo nella misura in cui l'hotel dispone di capacità sufficiente. In caso di prenotazione online si prevede che l'offerta sia il più attuale possibile.
3.2. Nel caso in cui l'ospite o l'intermediario abbia accettato un'offerta e la capacità dell'hotel si riveli insufficiente, l'hotel ha il diritto, entro 48 ore dal ricevimento della prenotazione o entro 1 giorno per il primo pernottamento soggiorno o più tardi Se non è ragionevolmente possibile aspettarsi che l'hotel faccia ciò, può comunque invocare la disposizione di cui sopra all'articolo 3.1 e il contratto può essere modificato o annullato. Tuttavia, si cercherà prima una soluzione in conformità con le disposizioni dell'articolo 4.4 in merito alle modifiche.
3.3. La prenotazione è definitiva solo dopo che l'hotel l'ha confermata per iscritto via e-mail. Fa eccezione la prenotazione telefonica il giorno dell'arrivo, in questo caso la prenotazione verbale è definitiva.
3.4. Quando si effettua una prenotazione online, il contratto viene concluso quando l'ospite o l'intermediario accetta l'offerta completando e inviando i propri dati inviando il modulo di prenotazione. L'hotel invierà all'ospite o all'agente un'e-mail di conferma. Senza conferma o pagamento da parte dell'ospite o dell'intermediario, l'ospite o l'intermediario può sempre recedere dal contratto
sciogliere. Ciò è in deroga all'Articolo 3.3. Se l'ospite o l'intermediario non ha ricevuto la conferma, è responsabilità dell'ospite o dell'intermediario contattare l'hotel a riguardo.
3.5. È responsabilità dell'ospite o dell'intermediario garantire che le informazioni corrette (inclusi nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di ospiti (adulti e bambini)) siano fornite all'hotel. L'ospite deve informare l'hotel di eventuali modifiche fornendo informazioni all'hotel, l'ospite autorizza l'hotel a contattarvi in merito alla prenotazione effettuata.
3.6. In caso di prenotazione telefonica, l'ospite riceverà l'e-mail di conferma entro 1 ora (durante l'orario d'ufficio) dopo aver effettuato la prenotazione. Effettuando una prenotazione tramite e-mail, l'ospite riceverà l'e-mail di conferma entro 12 ore dalla conferma del preventivo. Se l'ospite non l'ha ricevuto, è sua responsabilità contattare l'hotel in merito.
3.7. Ogni contratto stipulato da un intermediario si considera concluso a spese e a rischio di tale intermediario. Ogni pagamento effettuato da un ospite libererà nella stessa misura l'intermediario.
3.8. Se non espressamente concordato per iscritto, l'hotel non deve alcuna commissione o provvigione, comunque chiamata, ad un intermediario.
3.9. L'hotel ha il diritto di annullare una prenotazione (online) se un ospite non si è presentato il primo giorno prenotato dopo la prima notte alle 11:00 e non ha informato in tempo l'hotel del ritardo nell'orario di arrivo. L'obbligo di pagamento resta valido come precedentemente concordato.
3.10. In caso di variazione della data di arrivo e/o di partenza, la prenotazione originaria e definitiva verrà annullata e, di comune accordo, verrà effettuata una nuova prenotazione definitiva. I prezzi e/o le condizioni potrebbero variare rispetto alla prenotazione originaria.
3.11. L'Hotel compila le informazioni presenti sul sito con la massima cura, tuttavia, potrebbero verificarsi imprecisioni nei dati durante il trasferimento dei dati e/o a causa di malfunzionamenti tecnici e/o altre circostanze; e/o i dati sono incompleti. Le descrizioni e le foto delle tipologie di camere interessate possono differire dalla realtà e hanno valore puramente esemplificativo. Tutte le prenotazioni online effettuate sono soggette a modifiche e/o errori evidenti. Eventuali modifiche dell'aliquota IVA e/o della tassa di soggiorno o di altre imposte previste dalla legge verranno sempre comunicate all'ospite. La tassa di soggiorno può variare tra il momento della prenotazione ed il momento del soggiorno. Se applicabile, l'hotel informerà l'ospite/intermediario in merito.
3.12. I cambi di nome degli ospiti sono accettati solo se l'intermediario inoltra tale cambio di nome attraverso il proprio sistema. Per le prenotazioni effettuate direttamente con l'hotel, l'ospite dovrà comunicare per iscritto il cambio nome.
3.13. Gli ospiti devono avere almeno 18 anni per pernottare in hotel o devono essere accompagnati nella stessa camera da una persona maggiore di 18 anni.
3.14. Se l'ospite necessita di un visto per soggiornare in hotel, l'hotel non ne è responsabile. Se lo si desidera, l'hotel può inviare una conferma del visto via e-mail su richiesta dell'ospite. Ciò richiede il versamento dell'intero importo della prima notte di soggiorno tramite il link di pagamento. Questo è un pagamento non rimborsabile, in caso di cancellazione non verrà concesso alcun rimborso. L'hotel non è responsabile della concessione o meno del visto a un ospite.
3.15 L'hotel non accetterà prenotazioni senza una carta di credito valida, a meno che la tariffa non rimborsabile non sia stata prenotata e/o pagata per intero in anticipo. Il titolare della carta e la carta di credito devono essere presenti in hotel al momento dell'arrivo. Se l'ospite non è in possesso di una carta di credito valida, l'hotel ha il diritto di annullare la prenotazione.
3.16 L'hotel addebita la tassa di soggiorno a tutti gli ospiti dell'hotel.
Articolo 4. Obblighi dell'Hotel
4.1. L'hotel metterà a disposizione dell'ospite l'alloggio concordato durante il periodo concordato e/o fornirà i servizi concordati in conformità con gli standard di qualità applicabili all'interno dell'hotel.
4.2. La disposizione di cui sopra all'articolo 4.1. quanto descritto non si applica se:
a. in caso di forza maggiore come descritto nelle presenti condizioni nell'articolo relativo alla forza maggiore (articolo 9);
B. l'ospite non si presenta o si presenta con più di mezz'ora di ritardo rispetto al termine concordato o al termine di cui all'articolo 3.10;
C. se l'intermediario o l'ospite non ha versato gli acconti o gli acconti di cui all'articolo 7 o non li ha pagati nei tempi previsti;
D. l'intermediario non adempie e/o non adempie integralmente all'obbligo che l'intermediario ha nei confronti dell'hotel;
e. l'ospite ha optato per il pagamento all'arrivo in hotel e non è in possesso di una carta di credito valida a suo nome;
F. l'ospite non rispetta le regole della casa.
4.3. Salvo diverso accordo scritto, l'hotel metterà a disposizione dell'ospite l'alloggio dalle ore 15:00 del giorno di arrivo fino alle ore 11:00 del giorno di partenza.
4.4. L'hotel ha il diritto di offrire all'ospite una sistemazione alberghiera diversa da quella messa a disposizione secondo il contratto alberghiero. Nel caso in cui la sistemazione alberghiera offerta e accettata dall'intermediario o dall'ospite sia più economica della sistemazione originaria, l'hotel metterà a disposizione dell'ospite o dell'intermediario l'importo del risparmio. L'hotel non sarà in nessun caso responsabile per eventuali ulteriori risarcimenti.
Articolo 5. Prenotazioni di gruppo
5.1. Una prenotazione di cinque camere rientra nelle prenotazioni di gruppo. Le disposizioni che si applicano alle prenotazioni individuali si applicano anche alle prenotazioni di gruppo. In caso di contrasto tra le disposizioni, prevarranno le disposizioni del presente articolo.
5.2. Un intermediario o un ospite può effettuare una cosiddetta prenotazione facoltativa per una prenotazione di gruppo. Una prenotazione facoltativa viene effettuata solo dopo essere stata confermata per iscritto dall'hotel. Una prenotazione facoltativa può essere mantenuta fino alla data concordata. Se non espressamente concordato per iscritto, la prenotazione facoltativa scade automaticamente alle ore 12:00.
5.3. La prenotazione definitiva viene effettuata solo dopo la conferma scritta da parte dell'hotel e il ricevimento della caparra. In caso di variazione della data di arrivo e/o partenza, la prenotazione definitiva originaria verrà annullata e la nuova prenotazione definitiva verrà spostata alle date desiderate di comune accordo in base alla disponibilità. Se la disponibilità non lo consente, si applicano le condizioni di cancellazione (articolo 5.6.).
5.4. In caso di prenotazione di gruppo l'ospite o l'intermediario può ridurre gratuitamente fino a due settimane prima dell'arrivo fino a 2 camere dal numero di camere inizialmente prenotate in via definitiva, salvo diverso accordo.
5.5. Il numero delle camere originariamente prenotate può essere aumentato solo previo accordo con l'hotel. L'hotel non è in alcun modo responsabile dell'aumento, senza consultazione, del numero di camere originariamente prenotate.
5.6. In caso di cancellazione totale di una prenotazione definitiva fino a otto settimane prima dell'arrivo non verrà addebitato alcun costo, ad eccezione del deposito non rimborsabile versato al momento della conferma della prenotazione di gruppo. Il 50% del valore totale della prenotazione dovrà essere versato otto settimane prima dell'arrivo. La cancellazione gratuita non è più possibile dopo il ricevimento del pagamento. In caso di annullamento totale di una prenotazione definitiva meno di quattro settimane prima della data di arrivo, l'ospite o l'intermediario dovrà rimborsare all'hotel il 100% in base al pernottamento, alla colazione e alle eventuali cene di gruppo prenotate. L'ospite o l'intermediario si assicura che l'albergo sia in possesso dell'elenco nominativo degli ospiti entro e non oltre sette giorni lavorativi prima della data di arrivo.
5.7. Se l'ospite o l'intermediario non rispetta gli articoli precedenti, l'hotel considererà annullata la prenotazione definitiva. Tale cancellazione sarà considerata come cancellazione di una prenotazione definitiva (Articolo 5.6.). L'ospite o l'intermediario non riceverà il rimborso dell'importo già pagato. In caso di pagamento parziale, l'ospite o l'agente ha diritto solo al numero di camere pari al valore del pagamento.
5.8. L'hotel non accetta gruppi di giovani. Si tratta di gruppi in cui oltre il 30% dei partecipanti ha meno di 22 anni.
Articolo 6. Cancellazione
6.1. Quando la prenotazione viene effettuata tramite terzi (agente di viaggio (online)/sito di prenotazione), potrebbero essere applicate condizioni diverse.
6.2. Un contratto alberghiero è irrevocabile e non può essere annullato se non diversamente concordato nelle condizioni.
6.3. Nello specifico per le prenotazioni online, i consumatori non hanno diritto di cancellazione, ai sensi dell'articolo 6:230p del Codice civile olandese. La legge olandese si applica a tutti gli accordi, indipendentemente dal loro nome, anche se l'ospite o l'intermediario risiede al di fuori dei Paesi Bassi.
6.4. Se si applica una regola specifica di cancellazione e/o viene menzionata sul sito web dell'hotel, questa sarà considerata parte permanente dell'offerta e avrà la precedenza sulle disposizioni di questo articolo relative all'irrevocabilità. L'ospite ha quindi la possibilità di annullare come indicato nella conferma della prenotazione e se le condizioni lo consentono.
6.5. Se l'ospite ha già effettuato il check-in, la cancellazione gratuita non sarà mai più possibile. Non è previsto alcun rimborso delle spese già pagate. Ciò vale anche per tutte le strutture e i servizi aggiuntivi prenotati.
6.6. La disdetta dovrà essere effettuata per iscritto, anche online tramite l'apposito form (sito web), tramite e-mail e datata.
6.7. Salvo che si tratti di prenotazione di gruppo (Articolo 5), salvo diverso accordo scritto, a meno che la prenotazione non sia stata effettuata tramite intermediario e/o terzi, la prenotazione può essere cancellata gratuitamente fino alle ore 23:59 antecedenti il giorno della arrivo.
6.8. In caso di cancellazione di una prenotazione non rimborsabile, l'hotel non fornirà in nessun caso alcun rimborso.
Articolo 7. Tariffe e pagamento delle camere
7.1. I prezzi possono variare in base al tipo di alloggio, al giorno, all'ora della prenotazione, al tipo di tariffa, ai termini di pagamento e alla politica di cancellazione.
7.2. L'ospite o l'intermediario è debitore all'hotel degli importi indicati nel contratto alberghiero. L'hotel può addebitare un costo aggiuntivo all'ospite e/o all'intermediario per servizi speciali come l'uso del garage, il telefono, il pagamento della tassa di soggiorno, ecc. I costi sono chiaramente comunicati.
7.3. Tutte le fatture, inclusa quella di cancellazione o mancata presentazione, saranno pagate dall'ospite e/o dall'intermediario prima o al momento dell'arrivo. Il luogo del pagamento è la filiale dell'hotel a cui si riferisce la fattura.
7.4. Si prevede che l'intermediario concluda il contratto alberghiero o qualsiasi altro accordo per conto di ciascun ospite dell'intermediario. Comparando, l'ospite indica che l'intermediario era autorizzato a rappresentarlo.
7.5. Il pagamento viene effettuato in Euro, utilizzando Mastercard/VISA/AMEX o Debit/iDeal/Maestro/carta di debito/link di pagamento. Se l'hotel accetta pagamenti in valuta estera, verrà applicato il tasso di mercato in vigore in quel momento. In caso di pagamento in valuta estera l'hotel ha il diritto di addebitare al massimo il 10% dell'importo in valuta estera a titolo di spese amministrative. L'hotel non è responsabile per le differenze di tasso di cambio.
7.6. L'hotel ha il diritto di rifiutare assegni, contanti in euro e altri mezzi di pagamento simili o mezzi di pagamento diversi da quelli sopra menzionati. Inoltre spetta all'hotel decidere quali metodi di pagamento offrire. In caso di prenotazione on-line le modalità di pagamento verranno comunicate in tempo utile prima della conclusione del contratto. L'hotel è autorizzato a richiedere il pagamento (parziale) in anticipo. Questo vale per tutti i tipi di prenotazione e questo importo verrà infine detratto dall'importo finale da pagare. In caso di cancellazione gratuita, l'importo già versato verrà rimborsato nel più breve tempo possibile. I rimborsi (parziali) verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza.
7.7. L'hotel non accetterà prenotazioni senza una carta di credito valida a meno che la tariffa non rimborsabile non venga prenotata e pagata per intero almeno 48 ore prima dell'arrivo e/o la tariffa flessibile non venga prenotata e pagata per intero almeno 24 ore prima dell'arrivo. Il titolare della carta e la carta di credito devono essere presenti in hotel al momento dell'arrivo. Se l'ospite non è in possesso di una carta di credito valida, potrà essere inviato un link per il pagamento. Se il pagamento non viene effettuato, l'hotel ha il diritto di annullare la prenotazione.
7.8. Se l'ospite utilizza i servizi dell'hotel durante il suo soggiorno (art. 7.2.), l'hotel ha il diritto di esigere il pagamento dei servizi acquistati.
7.9. Se l'ospite o l'intermediario non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'hotel lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'hotel ha concesso all'ospite o all'intermediario un termine di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il Se il pagamento non viene effettuato entro questo termine di 14 giorni, sull'importo ancora dovuto saranno dovuti gli interessi legali. L'hotel è autorizzato ad addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da esso sostenute.
7.10. Se l'ospite o l'intermediario richiede una fattura per una prenotazione passata, o chiede di apportare modifiche alla fattura, l'hotel ha il diritto di addebitare € 25,00 di spese amministrative per fattura.
7.11. È onere dell'ospite o dell'intermediario effettuare la prenotazione per il numero di persone (adulti e bambini) che effettivamente soggiornano in albergo e/o usufruiscono dei servizi. Se l'ospite o l'intermediario prenota per un numero di persone inferiore a quello presente, l'hotel ha il diritto di addebitare l'importo sottopagato in tassa di soggiorno e/o servizi.
7.12 Per una prenotazione a tariffa flessibile con pagamento all'arrivo, la carta di credito fornita per la prenotazione deve appartenere al cliente e dovrà essere presentata al momento del check-in. Non sarà possibile effettuare il check-in in assenza dell'ospite e del titolare della carta di credito. All'arrivo l'hotel si riserva il diritto di verificare il numero della carta di credito utilizzata per la prenotazione con la carta di credito effettiva. Se il titolare della carta di credito non è presente o la carta di credito non appartiene all'ospite, l'hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Se al momento della prenotazione è stato inviato un link per il pagamento, il pagamento dovrà essere effettuato al momento della scadenza della prenotazione.
Articolo 8. Residenza
8.1 Tutti gli ospiti che accedono all'hotel sono tenuti a registrarsi.
8.2 In tutti gli alberghi è severamente vietato fumare. In caso di violazione, l'hotel imporrà all'ospite una multa di € 150 e l'ospite dovrà lasciare l'hotel senza rimborsare le eventuali spese già pagate. Se l'ospite disattiva il rilevatore di fumo mettendo in pericolo l'intero hotel, l'hotel imporrà all'ospite una multa di € 150 e l'ospite dovrà lasciare l'hotel senza rimborsare le spese già pagate.
8.3 Gli animali non sono ammessi negli alberghi. L'hotel ha il diritto di cancellare la prenotazione senza rimborso del costo della camera già pagato se gli ospiti desiderano effettuare il check-in con animali domestici.
Articolo 9. Responsabilità
9.1 Il presente articolo si applica solo se l'ospite o l'intermediario è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della sua professione o impresa. Se si tratta di un cliente consumatore, la responsabilità dell'hotel è limitata nella misura consentita dalla legge.
9.2 Salvo dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità in alcuna forma.
9.3 Salvo dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per danni ai veicoli degli ospiti o causati dai loro veicoli.
9.4 A meno che non vi sia dolo o colpa grave da parte dell'hotel, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per danni che si verificano direttamente o indirettamente a persone o cose come risultato diretto o indiretto di qualsiasi difetto o qualsiasi altra cosa in, in o su qualsiasi mobile o beni immobili di cui l'hotel è proprietario, locatario (locatario) o locatario o che sono altrimenti a disposizione dell'hotel.
9.5 La responsabilità dell'hotel non supererà mai il valore del contratto alberghiero o il risarcimento dei danni coperti dalla compagnia assicurativa dell'hotel o il danno rimborsato all'hotel da terzi.
9.6 L'hotel è pienamente indenne dall'ospite o dall'intermediario contro qualsiasi pretesa, comunque chiamata, che un ospite e/o qualsiasi terzo faccia o possa far valere contro l'hotel riguardo alle pretese nel senso più ampio del termine, dell'hotel contratto concluso con l'ospite o l'intermediario o qualsiasi altro accordo. Questo obbligo di indennizzo vale anche per il contratto alberghiero qualora, per qualsiasi motivo, esso sia stato sciolto del tutto o in parte.
9.7 L'hotel non è responsabile per eventuali oggetti portati all'interno o nelle vicinanze dell'hotel. Queste proprietà sono prese a rischio e pericolo dell'ospite. L'hotel non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni o perdite alle proprietà dell'ospite, anche se lasciate, perse o danneggiate prima, durante o dopo il soggiorno in hotel.
Articolo 10. Forza maggiore
10.1 Per cause di forza maggiore si intendono, tra le altre cose: malattie del personale che rendano ragionevolmente impossibili le operazioni aziendali, guerre, guasti alle attrezzature, pericolo di guerra, sommossa, sciopero o occupazione, danni causati dall'acqua, molestie, terrorismo, incendio, inondazioni, disastri naturali (come tsunami, eruzione vulcanica, ecc.) o misure governative che rendono ragionevolmente impossibili le operazioni commerciali.
10.2 In caso di forza maggiore l'hotel potrà annullare o sospendere il contratto. In tal caso non vi è alcun obbligo da parte dell'hotel al risarcimento di eventuali danni. In caso di cancellazione di una prenotazione non rimborsabile, l'hotel non fornirà in nessun caso alcun rimborso.
10.3 Le disposizioni di cui sopra si applicano anche quando si verifichino cause di forza maggiore nei confronti di persone e/o servizi e/o enti di cui l'hotel si avvale nell'esecuzione del contratto alberghiero o di qualsiasi altro contratto. Ciò comprende anche quanto si verifichi per i predetti soggetti e/o servizi e/o istituti quale condizione sospensiva o risolutiva ovvero l'inadempienza dei predetti soggetti e/o servizi e/o istituti. L'hotel non è obbligato a dimostrare l'influenza di ciò sulla propria attività.
Articolo 11. Garanzia e conformità
11.1 L'hotel garantisce che i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto.
11.2 Se il servizio fornito non è conforme al contratto, l'ospite deve avvisare l'hotel entro un termine ragionevole dopo aver scoperto il difetto. Ciò significa, in ogni caso, sia durante il soggiorno che al massimo entro 14 giorni dalla fruizione del servizio. È responsabilità dell'ospite dimostrare che il difetto è stato denunciato durante il soggiorno.
11.3 Se l'hotel ritiene fondato il reclamo, i prodotti in questione verranno riparati, sostituiti o rimborsati (parzialmente) previo accordo con l'ospite o l'intermediario qualora la riparazione e/o sostituzione si rivelasse impossibile. Il compenso massimo è pari al prezzo pagato dall'ospite o dall'intermediario per il prodotto.
Articolo 12. Procedura di reclamo
12.1 Se l'ospite ha un reclamo su un prodotto e/o su altri aspetti dei servizi dell'hotel, può presentare reclamo all'hotel tramite e-mail durante il soggiorno.
12.2 I reclami dopo la partenza verranno elaborati solo se ci avete informato in modo dimostrabile durante il vostro soggiorno.
12.3 Qualsiasi reclamo contro l'hotel o riguardante l'hotel dovrà essere presentato il prima possibile, ma in ogni caso entro 14 giorni dal giorno di utilizzo previsto del prodotto e/o servizio (es. data di check-out). Qualsiasi reclamo o reclamo presentato dopo il periodo di 14 giorni potrà essere rifiutato e l'ospite perderà il diritto a qualsiasi risarcimento.
12.4 L'hotel risponderà al reclamo dell'ospite nel più breve tempo possibile, ma comunque entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Qualora non fosse ancora possibile fornire una risposta sostanziale o definitiva, l'hotel confermerà la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo e fornirà l'indicazione del termine entro il quale prevede di fornire una risposta sostanziale o definitiva al reclamo. la denuncia dell'ospite.
Articolo 13. Legge applicabile e controversie
13.1 Tutti gli accordi, comunque denominati, sono soggetti alla legge olandese, anche se l'ospite o l'intermediario risiede al di fuori dei Paesi Bassi.
13.2 Fatte salve le disposizioni di seguito e a meno che disposizioni di legge imperative si oppongano a ciò (ad esempio per quanto riguarda le controversie sui consumatori), tutte le controversie che potrebbero derivare da un accordo al quale si applicano queste condizioni in tutto o in parte saranno risolte dal tribunale di Amsterdam.
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